Återbetalningspolicy
Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du kan begära retur inom 14 dagar efter att du tagit emot produkten.
Produkten som returneras ska vara i samma skick som när du fick den, oanvänd och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller inköpsbevis.
Du kan enkelt begära retur genom att logga in på ditt kundkonto i vår webbutik och välja beställningen och produkten som ska returneras. Du kan också påbörja en retur genom att kontakta oss på info.ainafloral@gmail.com.
När din returbegäran har godkänts får du instruktioner och de uppgifter som behövs för att skicka returen. Returer skickas till Teollisuustie 3, 67100 Kokkola. Vi tar inte emot produkter som skickas tillbaka utan en returbegäran.
Om du har frågor om returer, kontakta info.ainafloral@gmail.com.
Skador och problem
Kontrollera beställningen när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om produkten är felaktig, skadad eller om du fått fel produkt. Då kan vi bedöma problemet och åtgärda det. Om produkten har skadats under leveransen, meddela oss inom 48 timmar efter leveransen och bifoga bilder på produkten och förpackningen.
Undantag / produkter som inte kan returneras
Vissa produkter kan inte returneras. Det gäller bland annat färskvaror (som livsmedel, blommor och växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga produkter) och hygienprodukter (som kosmetika). Vi tar inte heller emot returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser. Returrätten gäller inte måttbeställda produkter eller produkter som anpassats efter kundens önskemål. Reaprodukter och presentkort kan tyvärr inte returneras.
Eftersom Ainas buketter binds för hand på beställning kan små individuella skillnader förekomma. Detta är inte ett produktfel och berättigar inte till ersättning.
Byten
Det snabbaste sättet att få önskad produkt är att returnera den mottagna produkten och köpa en ny när returen har godkänts.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Om ovanstående villkor inte hindrar det kan du avbeställa eller returnera beställningar som skickas till Europeiska unionen inom 14 dagar, oavsett anledning och utan förklaring. Produkten måste då vara i samma skick som vid mottagandet, oanvänd, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller inköpsbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Om återbetalningen godkänns får du pengarna tillbaka till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Observera att banken eller kreditkortsföretaget kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.
Kontakta oss på info.ainafloral@gmail.com om du inte har fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar efter att den godkänts.
