Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit tehdä palautuspyynnön helposti kirjautumalla asiakastilillesi verkkokaupassamme ja valitsemalla tilauksen sekä palautettavan tuotteen. Voit aloittaa palautuksen myös ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info.ainafloral@gmail.com.
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat palautusohjeet sekä tarvittavat tiedot palautuksen lähettämistä varten. Palautukset lähetetään osoitteeseen Teollisuustie 3, 67100 Kokkola. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, ota yhteyttä osoitteeseen info.ainafloral@gmail.com.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Jos tuote on saapunut vahingoittuneena, ilmoita siitä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä viestiin kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Palautusoikeus ei koske mittatilauksena tehtyjä tai asiakkaan toiveiden mukaan muokattuja tuotteita. Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Koska AINA-kimput sidotaan käsin tilauksesta, pieniä yksilöllisiä eroja voi esiintyä. Tämä ei ole virhe tuotteessa eikä oikeuta hyvitykseen.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info.ainafloral@gmail.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
